消費者如何維權

編輯君

①保留證據、與商家溝通

拍照、錄像、保存證據原物、發票、收據小票等。如果是食品類，根據《食品安全法》第148條規定，消費者可以請求商家支付價款十倍或者一千元的損害賠償。

②撥打12315投訴電話
如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。注意，12315投訴需要提供商家具體信息。

③登錄315投訴官方網站反映情況
www.12315.cn

④向有關部門反映情況
電話：023-55166700
辦公地址：云陽縣市場監督管理局雙江街道青龍路99號
辦公時間：上午8:30—12:00，下午14:30—18:00（周一至周五，節假日除外）

⑤仲裁或者起訴
違約責任、人身損害賠償責任、侵犯消費者權益責任（三選一）
違約責任：根據《民法典》，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；
人身損害賠償：根據《民法典》，產品因存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任，因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償;
侵犯消費者權益責任：外賣糾紛、網絡平臺購物糾紛、直播賣貨糾紛、退費糾紛、定金糾紛等涉及經營者侵犯消費者合法權益的，可以依法追究其民事責任。

⑥其他維權熱線：
消費者投訴電話：12315
質量監督投訴電話：12365
價格舉報電話：12358
國家旅游服務熱線：12301
郵政行業消費者申訴電話：12305
文化市場舉報熱線：12318
食品藥品安全投訴舉報熱線：12331
工信部申訴電話：12300
網絡不良與垃圾信息舉報：12321

江南松

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語羽

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